Menentukan Tema dengan Data Primer

Tugas Kelompok
Data Primer

Tema
Pengaruh Kualitas Teknik, Fungsional dan Pemasaran Pada PT Telkom

Masalah

1. Citra PT Telkom di hadapan para pelanggan belum sepenuhnya diketahui
2. pengaruh kualitas teknik, fungsional, dan pemasaran pada PT. Telkom belum secara jelas diketahui

Tujuan
Mengukur pengaruh dari kualitas fungsional dan pemasaran pada PT Telkom

Metode Penelitian
teknik pengambilan sampel
popilasi dalam penelitian ini adalah pelanggan telkom, jenis data ini menggunakan kuesioner, pada populasi pelanggan telkom, kerangka pengambil contoh diambil dari buku petunjuk telpon data yang sudahdikumpulkan dianalisis menggunakan analisis regresi dan rumus kolerasinya : n∑xy - ∑x∑y / √(n∑x^2 – (∑x^2)(n∑y)^2-(∑y^2)) dan rumus Regresinya :: y = a + bx

Dan analisis Koefesien Kolerasi : KD = r^2 x 100%

Operasionalisasi Variabel :
Kualitas pelayanan Teknik, variabelnya : penapilan fisik pegawai, penampilan fisik PT Telkom, peralatan yang digunakan perusahaan, kenyamanan dan kebersihan, kualitas fungsional variabelnya kesopanan dan ke ramahan, profesionalisme petugas dan kecepatan petugas dan permasaran variabelnya : iklan PT telkom, Informasi dari mulut ke mulut.

Menentukan Tema dengan Data Sekunder

Tugas Kelompok
Data Sekunder

Tema
Pengaruh Kepemilikan Saham terhadap Nilai perusahaan

Masalah
Permaslahan dalam penelitian ini adalah apakah terdapat pengaruh positif signfikan strukutur kepemilikan saham terhadap nilai perusahaan

Tujuan
Untuk meguji pengaruh struktur kepemilikan saham terhadap nilai perusahaan di Brusa Efek Jakarta

Metodelogi
Populasi Penelitian ini adalah perusahaan yang terdaftar di BEJ data yang digunaan adalah data Sekunder yang terdiri dari laporan keuangan, harga saham akhir bulan, dan harga saham akhir tahun pada tahun 2000-2004

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAAN PELANGGAN

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN

TERHADAP TINGKAT KEPUASAAN PELANGGAN
( Studi Kasus Pada Robinson Departemen Store )
Oleh : Jan. Van. Purba
2005

Masalah
Permasalahan dalam penelitian ini adalah apakah dapat meningkatkan kualitas kegiatan Pelayanan sehingga konsumen merasa puas terhadap pelayanannya dan dapat kah menghadapi persaingan dengan perusahaan dan apakah terdapat hubungan antara pelayanan dan kepuasan pelanggan ?

Tujuan Penelitian
Untuk menemukan bukti empiris untuk menguji Variabel kondisi-kondisi yang mengfasilitasi hubungan kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan terhadap customer

Metode Penelitian
Penelitian ini menggunakan Riset kepustakan, data dikumpulkan menggunakan instrumen kuesioner dengan wawancara langsung terhadap karyawan, staff. Dan juga konsumen untuk mendapatkan analisis faktor internal dan exsternal, penentuan sampel dengan metode analisis Regresi dan Korelasi dengan rumus Regresi : y = a + bx dan
rumus Kolerasi Y= n∑xy - ∑x∑y / √(n∑x^2 – (∑x^2)(n∑y)^2-(∑y^2))

Dan analisis Koefesien Kolerasi : KD = r^2 x 100%

Dan hipotenis, penelitian ini sebagai berikut : Ho : Tidak ada hubungan antara pelayanan dan kepuasan pelanggan, dan Ha : ada hubungan antara pelayanan dan kepuasan pelanggan

Hasil Penelitian
Dari hasil Analisis regresi dapat persamaan y = 15,25 + 0,8x, unruk mengetahui berpengaruh atau tidaknya dari pelayanan terhadap kepuasan konsumen maka melakukan UJi Hipotensis maka menghasilkan 11,5 > 4,542 maka Ho ditolak dan terima Ha berarti ada hubungan antara pelayanan dan kepuasan pelanggan pada Robison dept. Store, sedangkan berdasarkan hasil perhitungan analisis Korelasi 75,88% maka hal ini menunjukan bahwa pelayanan yang diterapkan terhadap tingkat konsumen terjadi hubungan positif berdasarkan koefesien Kolerasi dilihat dari tabel interprestasi nilai r berada rendah berarti pada pelayanan yang diterapkan rendah pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen robinson deot. Store dan sedangkan Analisis determinasi Variabel pelayanan mempengaruhi kepuasan konsumen sebesar 57,6% dan 4,7 % disebabkan faktor lain.Jadi yang harus di lakukan untuk menigkatkan pelayanan dan menghadapi persaingan dari luar : sikap petugas pelayanan terlalu fokus terhadap pemanjangan produk sehingga konsumen tdk terlayani dengan baik maka sebainya pemanjangan produk dilakukan malam hari jadi siang harus dapat fokus memberikan pelayanan kepada konsumen dan mencatat pengaduan konsumen tiap hari sehingga tau pengaduan apa saja

Pengaruh Kualitas Teknik, Kualitas Fungsional, Dan Aktivitas Pemasaran Tradisional Terhadap Citra Perusahaan PT. Telkom Kontor Daerah Tasikmalaya

Pengaruh Kualitas Teknik, Kualitas Fungsional,
Dan Aktivitas Pemasaran Tradisional Terhadap
Citra Perusahaan PT. Telkom Kontor Daerah
Tasikmalaya
Oleh :
Kartawan,Toto Sugiharto S,dan
Sumarna
2003

Masalah dan Latar Belakang
• Citra PT. Telkom Kantor Daerah Telekomunikasi Kandatel Tasikmalaya di hadapan para pelanggan belum sepenuhnya diketahui ?
• Pengaruh kualitas teknikal, kualitas fungsional dan aktivitas pemasaran tardisional terhadap citra PT Telkom kantor Daerah telekomunikasi tasikmalaya belum secara jelas diketahui ?

Tujuan Penelitian
• Mengukur dan menganalisais persepsi konsumen tentang citra Pt telekom kandatel Tasikmalaya
• Mengukur pengaruh dari kualitas fungsional dan aktivitas pemasaran tradisional terhadap citra PT Telkom Kandatel Tasikmalaya

Hasil Penelitian
Berdasarkan jawaban responden terdapat seorang responden yang menyatakan sangat baik, 49 responden menyatakan baik, 47 responden menyatakan cukup, tidak ada yang menjawab buruk. Dengan frekuensi yang menyatakan baik rata-rata sekor citra tersebut 3,52 kondisi ini menjukan PT Telkom sudah baik,sedangakan antara veriabel tersebut dengan koefesian korelasi antara +0,028 hingga +0,831 dari ketiga veriabel yang diatas ditemukan bahwa variabel kualitas teknik berhubungan erat dengan citra perusahaan dengan koefesian korelasi tertinggi yaitu 0,691, sedangan dimensi penampilan fisik mempunyai nilai tertinggi 0.831 berarti penampilan fisik karyawan mempunyai hubungan erat dengan perusahaan sedangan analisais regresi atas variabel menghasilakan bahwa variabel-variabel tersebut mempunyai kontribusi yang singnifikan dalam membentuk dan atau membangun citra perusahaan dengan hasil statistik F= 208,849 besanya pengaruh ditunjukan oleh determinasi sebesar 0,479 artinya bahwa variasi dari citra dapat dijelaskan oleh kualitas Teknik,kualitas fasilitas, dan akativitas pemasaran tardisonal sebesar 47,9 dan secara pasial variabel kualitas teknik dan pemasaran tradisional secara nyata membentuk citra perusahaan ditunjukan Koefesian regresii 0,671, sedangan variabel aktivitas pemasaran dalam koefesian regresi berniali kecil 0.063 hal ini disebabkan kegiatan iklan dan kegiatan masyarkat sudah dianggap baik, berarti berpengaruh terhadap citra perusahaan dan kualitas fungsional tidak berpengaruh nyata terhadap pembentukan citra perusahaan namun ketika dipadukan dengan variabel lain nya. Variabel ini memiliki kontribusi dalam meningkatkan citra perusahaan.

Metode Penelitian

Teknik Pengambilan Sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Telkom yang berada di wilayah Kodya tasikamalaya,kerangka pengambilan contoh diambil dari buku petunjuk telepon tahun 2001/2002. Ukuran contoh ditentukan dengan formula sebagai berikut :

n = N / 1 + Ne ^2

Dimana :
n = Ukuran sampel yang diperlukan
N = Ukuran populasi
e^2= Tingkat kesalahan 10 %
kalau menggunakan rumus ini maka sample yang digunakan ini adalah 100 %

Operasionalisasi Variabel
Penelitan ini variabel yang dikaji adalah kualitas teknik, kualitas fungsional, pemasaran tradisional dan citra perusahaan. Dalam kualitas Teknik berkitan dengan fasilitas dan penampilan pelayanan. Variabel ini diukur dengan dimensi : penampilan fisik pegawai,penampilan fisik PT.telkom Taksikmalaya,peralatan yang digunakan oleh perusahan, kenyamanan,dan kebersihan, pengetuhan teknik dari pegawai, ketersediaan jaringan. sedangan kualitas fungsional adalah proses pelayanan berupa interaksi antara PT Telkom dan pelanggan veriabel ini diukur dengan dimensi sebagai berikut : Kesopanan dan keramahan, profosionalisme petugas,dan kecepatan petugas. Sedangkan Pemasaran Tradisional berupa promosi dan penempatan tarif, Variabel ini di ukur dengan sebagai berikut : Iklan PT.Telkom, Informasi drai mulut ke mulut, kegiatan sosial, kewajaran tarif abudeman

Analisis Data
Penelitian ini menggunakan Kuesioner penelitian ini telah diuji yaitu Uji validitas, dan Uji reliabilitas dan data yang sudah dikumpulkan dianalisis mengunakan analisis regresi dan korelasi dengan rumus sebagai berikut :
Rumus Regresi : y = a + bx dan
Rumus Kolerasi : n∑xy - ∑x∑y / √(n∑x^2 – (∑x^2)(n∑y)^2-(∑y^2))
Dan analisis Koefesien Kolerasi : KD = r^2 x 100%