Menentukan Tema dengan Data Primer

Tugas Kelompok
Data Primer

Tema
Pengaruh Kualitas Teknik, Fungsional dan Pemasaran Pada PT Telkom

Masalah

1. Citra PT Telkom di hadapan para pelanggan belum sepenuhnya diketahui
2. pengaruh kualitas teknik, fungsional, dan pemasaran pada PT. Telkom belum secara jelas diketahui

Tujuan
Mengukur pengaruh dari kualitas fungsional dan pemasaran pada PT Telkom

Metode Penelitian
teknik pengambilan sampel
popilasi dalam penelitian ini adalah pelanggan telkom, jenis data ini menggunakan kuesioner, pada populasi pelanggan telkom, kerangka pengambil contoh diambil dari buku petunjuk telpon data yang sudahdikumpulkan dianalisis menggunakan analisis regresi dan rumus kolerasinya : n∑xy - ∑x∑y / √(n∑x^2 – (∑x^2)(n∑y)^2-(∑y^2)) dan rumus Regresinya :: y = a + bx

Dan analisis Koefesien Kolerasi : KD = r^2 x 100%

Operasionalisasi Variabel :
Kualitas pelayanan Teknik, variabelnya : penapilan fisik pegawai, penampilan fisik PT Telkom, peralatan yang digunakan perusahaan, kenyamanan dan kebersihan, kualitas fungsional variabelnya kesopanan dan ke ramahan, profesionalisme petugas dan kecepatan petugas dan permasaran variabelnya : iklan PT telkom, Informasi dari mulut ke mulut.