Nama : Umur : Keterangan M : Mengerti TM : Tidak Mengerti RG : Ragu-ragu
No Pernyataan Kinerja M TM RG Segi Harga 1 Harga yang di Tetapkan IIIIIIIIII 2 Program Paket Hemat(discount) Yang di berikan oleh warnet The patch IIIIIIIIII 3 Kejujuran Petugas dalam member harga IIIII III II Segi Pelayanan 4 Kecepatan Program computer dalam mengakses data IIIIIIIIII 5 Jam buka warnet IIIIIIIIII 6 Petugas bersedia membantu ketika dibutuhkan IIIII IIII I 7 Petugas memberikan bantuan dengan cepat jika dibutuhkan IIIIIIIIII 8 Petugas sabar membatu jika ada masalah IIIIIIIIII 9 Keramahan dan tindakan sopan petugas Segi Fasilitas IIIIIIIIII 10 Jumlah dan kondisi computer IIIIIIIIII 11 Ruangan yang tenang ber AC nyaman dan bersih IIIIIIIIII 12 Fasilitas tambahan seperti Headphone, Webcam, USBport IIIIIIIIII 13 Fasilitas tempat parker yang disediakan IIIIIIIIII 14 Petugas memahami dan menguasai teknik computer Jumlah 130 7 3
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN
Perkembangan dunia usaha ritail yang begitu pesat, terutama perusahaan yang bergerak dalam sektor ritail. Sesuai denganperkembangannya persaingan akan semakin ketat dengan masuknya retail-retail raksasa asing yang terus berdatangan ke Indonesia.
Dalam menghadapi semua ini membutuhkan perhatian khusus yang serius, kalautidak maka akan tenggelam dan kalah bersaing bahkan tidak menutupkemungkinan akan gulung tikar karena perusahaan dipaksa untuk membagi porsinya dengan perusahaan sejenis. Salah satu upaya yang harus dilakukan perusahaan adalah dengan adanya penerapan pelayanan yang berkualitas guna mengikat customer agar tetap setia dan loyalterhadap perusahaan.
Hal-hal yang sangat mendasar seperti tersedianya barang-barangyang dibutuhkan customer harus tersedia. Sedangkan untuk kebersihan, kenyamanan keramahtamahan, kecepatan penanganan pengaduan pelanggan, mutu produk yang disediakan harus dijaga kelangsungannya.
Metodologipenelitian yang digunakan mencakup kegiatan :
RisetKepustakaan
dilakukan untuk memperoleh data sekunder yang digunakan sebagai landasan teoritis dari masalah yang diteliti. Riset ini dilakukan dengan membaca dan mempelajari buku- buku referensi yang berhubungan dengan masalah yang akan diteliti.
Riset lapangan
dilakukan untuk mencari dan mengumpulkan data serta informasi perusahaanyang menjadi objek penelitian. Riset ini dilakukan dengan mengadakanwawancara langsung terhadap karyawan, staff.juga penyebaran kuisioner untukmendapatkan analisis faktor internal dan eksternal perusahaan.
Hasilnya terdiri dari :
Evaluasi kepuasan Konsumen
Dalam mengevaluasi kepuasan pelangganterhadappro dukdanjasaatau
perusahaantertentu, pelanggan umumya mengacu pada berbagai faktor. Adapun faktor yang sering digunakan dalam mengevaluasi kepuasana pelanggan, antara lain sebagai berikut :
Kinerja karakteristik operasi pokok dari produk inti yang dibeli.
Ciri-ciri keistimewaan tambahan yaitu perlengkapan
Keandalan yaitu kemungkinan kecil akan mengalami kerusakanperusahaan semakin mengembangkan pontensi daerahnya masing-masingdan di potensi daerah untuk mengembangkan
Kesesuaian dengan spesifikasi yaitu sejauh mana karakteristik desain dan
operasi memenuhi standar-standar yang telah ditetapkan sbelumnya.
Daya tahan berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat terusdigunakan.
Service Ability yaitu pelayanan yang di berikan tidak terbatas hanyasebelum penjualan, tetapi juga selam proses penjualan hingga purna jual.
Estetika yaitu daya tarik produk terhadap panca indra.
Kualitas yang dipersepsikan yaitu citra dan reputasi produk serta tanggung
jawab perusahaan terhadapnya.
Metodepengukurankepuasan konsumen
a.Sistem keluhan dan saran
Setiap perusahaan yang berorintasi pada pelanggan perlu memberikan kesempatan yang luas kepada para pelanggannya untuk menyampaikan saran, dan keluhan mereka.
b.Ghost Shopping
Yaitu salah satu cara untuk meperole gambaran mengenai kepuasan pelanggan adalah dengan mempekerjakan beberapa orang untuk berperan atau sikap sebagai pelanggan potensial produk perusahaan dan pesaing.
c.Lost Customer Analysis
Yaitu perusahaan seyogyanya menghubungi para pelanggan yang telah berhenti membeli atau yang telah pindah pemasok agar dapat memahami mengapa hal itu terjadi dan supaya dapat mengambil kebijakan perbaikan selanjutnya.
d.Survey kepuasan pelanggan
Umumnya banyak peneliti mengenai kepuasan pelanggan yang dilakukan dengan penelitian survei, baik dengan telepon maupun wawancara pribadimalalui survey perusahaan akan memperoleh tanggapan dan umpan balik secara langsung dari pelanggan dan juga memberikan tanda positif bahwa perusahaan menaruh perhatian terhadap para pelanggannya.
Penelitian ini menggunakan riset kepustakaan, data dikumpulkan menggunakan instrument kuisioner dengan wawancara langsung terhadap karyawan staff. Dan juga konsumen untuk mendapat analisis factor internal dan internal, penentuan sample dengan metode alaisis regrasi dan korelasi dengan rumus regresi : Y= a+bXdan rumus korelasi :
Y= n ∑xy - ∑x∑y
√(n∑x2 – (∑x)2)(n∑y2 – (∑y)2))
Tehnikpengukurankepuasan konsumen
Sebagaimana atas penjelasan diatas bahwa metode survei merupakan yang paling banyak digunakan dalam pengukuran kepuasan pelanggan. Metode survey kepuasan pelanggan dapat menggunakan pengukuran dengan berbagai cara sebagai berikut:
a.Pengukuran dapat dilakukan secara langsung dengan pertanyaan.
b.Respondendiberikan pertanyaan mengenai seberapa besar mereka mengharapakan suatu atribut tertentu dan seberapa besar yang mereka rasakan.
c.Respondendiminta untuk menulis masalah-masalah yang mereka hadapi berkaitan dengan penawaran dari perusahaan dan juga diminta untuk menuliskan perbaikan-perbaikan yang mereka sarankan.
d.Respondendapat diminta untuk merangking berbagai elemen dari penawaran berdasarkan derajat pentingnya setiap elemen dan seberapa baik kenerja perusahaandalam masing–masing elemen.
Model Kepuasan Konsumen
a.Model Kognitif
Pada model ini, penilai konsumendidasarkan pada perbedaan antara suatukumpulan dari kombinasi atribut yangdipandang ideal untuk individu danpersepsinya tentang komnisasidari atribut sebenarnya.
b.Model Afektif
Model afektif menyatakan bahwapelayanan konsumen individual terhadapsuatu produk atau jasa tidak semata-mata berdasarkan perhitungan rasional,namun juga berdasarkan kebutuhansubyektif aspirasi dan pengalaman.
Analisis Regresi dan Korelasi
Untuk menentukan ukuran sampel darisuatu populasmaka penulis menggunakanukuran sampel menggunakan rumus sebagaiberikut :
Dari data sample berdasarkan data po pulasi harian, transaksi konsumen berbelanja ke Robinson Dept Store adalah sebanyak 135 transaksi :
a.Analisa Regresi
Untuk mencari hubunganfungsionalantara pengaruh kualitas pelayanan sebagai variabel (X) terhadap tingkat kepuasan konsumensebagai variabel Y penulis menggunakan rumus regresi sebagai berikut:
Y = a + bx dengan terlebih dahulu menetapkan konstanta a dan b.
b.Analisis Korelasi
Untuk menentukan kekuatan hubunganantara pelayanan d engan kepuasan konsumenpada Robinson Dept Store, akan dianalisisdengan korelasi.
c.Analisis Koefesien Korelasi
Untuk mengetahui besarnya derajathubungan antara variabel X (pelayanan)terhadap variabel Y (kepuasan Konsumen)maka akan dicarikoefesien determinasiterlebih dahulu dengan koefesien korelasi.
Adapun hal–hal yang harus dilakukandalam meningkatkan pelayanan danmenghadapi persaingan dengan perusahaanlain adalah :
a.Sikap dari petugas pelayanan terlalufokus terhadap pemajangan produk (display) sehingga konsumen tidakterlayani dengan baik. Upaya yang dapatdilakukan adalahdengan melakukanpemajangan produk dimalam hari,sehingga dipagi hari dapat digunakanuntuk fokus melakukan pelayanankepada konsumen
b.Kemampuan dalam menanggapi danmenyelesaikan pengaduan konsumenataupembeli perlu diperhatikan. Upayayang dapat dilakukan adalah denganmencatat tiap pengaduan konsumensetiap hari sehingga dapat diketahuipenyebab terjadinya pengaduan tersebut
c.Ketersediaan produk perlu diperhatikanmengingat sering terjadinya permintaanakansuatu produk tetapi produktersebut belum tersedia khususnya untukproduk import dan produk baru sering terlambat.
Ketika lebaraan ingin tiba biasa nya aku dan keluarga ku belanja bareng bersama-sama membeli kebutuhan masing-masing untuk hari raya. Begitu juga saat ini aku pergi ke pusat Pembelanjaan di kota depok, tapi Tahun ini aku pergi dengan kakak aku, Ayah, dan Ibu ku tak ikut karena adik aku sedang sakit aku sebenarnya sedikit kecewa tapi aku berusaha dan tetap semangat untuk belanja.
Ketika aku sampai di pusat pembelanjaan aku dengan wajah.. tadinya senang menjadi sedikit kecewa, ak lihat sana Penuh dengan orang-orang dan sibuk memilih barangnya, ada suatu Otlet dan butik unruk menarik pelangannya dengan memajang atau menarik pelangan dengan Diskon tapi dengan baju dan barang tertuntu aja, contohnya aku milih butik yang ada Diskonnya tapi pas aku pilih baju yang aku suka malah aku kaget,,, koq harganya beda banget 2 minggu kemarin aku tanya lebih murah dibandingkan sekarang, toko rata-rata menaikan harganya 2X Lipat sampai menaikannya 2% dari harga biasanya dan aku mulai berfikir – fikir untuk milih baju yang aku mau apa mencari yang lain tapi tadi aku lihat-lihat disemua toko hanya di butik ini lah yang berbeda dari Bahannya, Modelnya aku lebih tertarik dengan butik ini . akan tetapi Badget aku tidak mencukupi untuk aku beli karena aku pun ingin beli yang laen juga. Aku mencoba berusaha untuk menawarnya tapi ga turun-turun... yang aku fikirkan pada saat itu mungkin ia tak moe menurun kan karena barang ini hanya ia yang punya dan beda yang laen toh bakalan pasti terjual dan hanya 3 saja lagi.
Aku bingung harus giman aku berfikir- fikir lagi dan mencoba melihat-lihat ke butik yang lain mungkin ada yyang mirip beda tapi dikit mungkin.... tapi aku lebih suka yang itu harga yang di tawarkan di toko yang lain walapun sedikit berbeda bajunya tuh bedabya hanya sedikit dari harga butik yang aku suka tadi, Tibaa- Tiba.... Kakak aku berbicara “ kenapa koq ga’ diambil saja, tuh bagus koq lagi juga itu bahannya beda bagus, dan modelnya terbaru lagi kalaw kamu memang mau yaudah ambil aja “
Ketika aku sedang berbincang-bincang dengan keluarga ku sambil bercanda-canda ria,, ketia itu aku berfikir kenapa kita ga buat usaha aja , usaha keluarga lumayan buat nambahi uang belanja atau bisa keuntungannya buat uang berjaga-jaga nantinya, ketia itu semua kelurga ku pun menyetujuhnya, kakak dan ayah ku yang miliki modalnya. Aku ku mulai berfkir buat usaha apa ? dimana ? ketika tu kakak ku bilang di wilayah Pasar aja kita nyewa kios, dan ibu ku bilang di wilayah kita aja kenapa jauh-jauh, dan aku berpendapat kenpa kita ga sesuaikan dengan segmentasi pasar? Dan ibu ku bertanya apa tuh segmantasi pasar (kerana Ibu ku belum mengerti ) lalu kakak ku menjawab segmentasi pasar itu penglompokan pasar kedalam kelompok yang homogen,, lalu ibu ku menjawab “ terus apa maksud arti kelompok itu ? “ lalu aku menjawab ya bisa aja berdsasrkan faktor-faktor bu,, di segmentasi pasar itu ada beberapa faktor contohnya faktor Demografis, Geografis, Psikologis, sosial budaya dan masung ada lagi yang lain-lainnya,, lalu bapak ku berkata “ apa saja yang ada di dalan faktor Psikologis sama Faktor Demografis” lalu aku menjawab didalam faktor Psikologis ada motivasi, cara pandangan seseorang ( persepsi ), bisa juga Keperibadian lalu yang ada di dalam Demografis itu ada umur, jenis kelamin, pendapatan, pendidikan pa.., dan ada pula status kawin, dan pekerjaan. Lalu ibu ku berkata lalu kaitnya dengan usaha yang kita bangun itu apa? Lalu aku menjawab lah ada kaitnya jadi kita membangungun usaha contohnya berdasarkan faktor demografis itu kan ada pendapatan jadi kita usaha lihat suatu penduduk berdasarkanpendapatnya juga kalw kita usaha A misalnya, apakah cocok dengan penghasilnya atau tidak kalaw misalnya tidak cocok ya kita cari barang atau usaha yang lebih murah di Bawah barang sie A. Lalu semua nya mengerti. Lalu kakak ku menjawab berarti kalau kita buat usaha di ITC kita nyewa Kios aja kita itu cocoknya conter pulsa apa kita buat usaha toko baju, lalu aku menjawab ka’ kalau kita buat usaha baju didaerah Depok kita, laku pada saat ter tentu saja, lagi pula daerah kita kan berpenghasilan menengah kebawa ada cie berpendapatan yang tinggi tapi kan ga tiap saat ia beli baju ka’, baju palingan laku disaat lebaran atau dihari besar lainnya. Jadi kalau baju ga cocok, tapi kalau misalnya usaha conter pulsa bisa tuh ka” dipertimbangkan soalnya disini kan gini aja contonya .sekarang aja HP dan kebutuhan pulsa meningkat kenapa kita ga buat agen pulsa pasti untungnya ada,pasti banyak yang membutuhkannya apalagi zaman sekarang, HP udah menjalar kemana-mana dari anak smp,sma mau pun sederajat ada pula anak SD dah punya kita bedakan harga yang lebih sedikit miring pun orang pada milih kita, lagi pula modalnya cepat berputar pasti keuntungnya pun setiap hari ada. Oohhhh.. dan ayah menjawab lalu kalau kaitanya dengan faktor Psikologi yang berdasarkan Motivasi , keperibadian, ama persepsi itu apa di usaha kita? Lalu aku menjawab “ yah kalau memang kita harganya lebih murah dipasti orang ber niat untuk beli di conter kita, dan kalau memang pelayanannya ramah, dan semua kebutuhan tentang HP ada di kita pasti kita dapat pandangan seseorang baik, dan lengkap jadi orang tak segan beli ke kita. Kakak berkata “Iya juga ya de’ kata kamu” lalu aku menjawab jadinya gimana usaha apa yang kita angkat dan lokasinya dimana ? lalu bapak ku menjawab : lebih baik kita membuat usaha di ITC depok aja, dan kita belanja di ITC Roxy , lalu aku ber kata kenapa harus di ITC depok pa? Lalu ia berkata karena kamu kan menjelaskan segmentasi pasar itu kan pengelompokan, karena di ITC itu udah Segmentasi pasar contonya kamu lihat, lantai Ground isi toko sepatu, lantai 1 berisi kan toko Baju jadi usaha kita cocok di lantai 2 dan 3 Yang banyak isi nya conter HP, jadi kita bisa bersaing dengan toko atau conter lain dengan Harga yang murah atau berdasarkan pendapatan rata-rata masyarkat kota depok. Lalu pada akhirnya aku dan keluarga ku milih ITC lah sebagai tempat usaha kelurga kami dan itu pun sudah di kelompok kan berdasarkan keragaman perilaku pasar yang memerlukan barang yang lebih seragam, dan konsumen pun dapat membedakan kaulitas pelayanan dan harga yang lebih murah, dan kualitas barang yang memuaskan, berdasarkan selera konsumen.
Tema Pengaruh Kualitas Teknik, Fungsional dan Pemasaran Pada PT Telkom
Masalah
Citra PT Telkom di hadapan para pelanggan belum sepenuhnya diketahui
pengaruh kualitas teknik, fungsional, dan pemasaran pada PT. Telkom belum secara jelas diketahui
Tujuan Mengukur pengaruh dari kualitas fungsional dan pemasaran pada PT Telkom
Metode Penelitian teknik pengambilan sampel popilasi dalam penelitian ini adalah pelanggan telkom, jenis data ini menggunakan kuesioner, pada populasi pelanggan telkom, kerangka pengambil contoh diambil dari buku petunjuk telpon data yang sudahdikumpulkan dianalisis menggunakan analisis regresi dan rumus kolerasinya : n∑xy - ∑x∑y / √(n∑x^2 – (∑x^2)(n∑y)^2-(∑y^2)) dan rumus Regresinya :: y = a + bx
Dan analisis Koefesien Kolerasi : KD = r^2 x 100%
Operasionalisasi Variabel : Kualitas pelayanan Teknik, variabelnya : penapilan fisik pegawai, penampilan fisik PT Telkom, peralatan yang digunakan perusahaan, kenyamanan dan kebersihan, kualitas fungsional variabelnya kesopanan dan ke ramahan, profesionalisme petugas dan kecepatan petugas dan permasaran variabelnya : iklan PT telkom, Informasi dari mulut ke mulut.
Tema Pengaruh Kepemilikan Saham terhadap Nilai perusahaan
Masalah Permaslahan dalam penelitian ini adalah apakah terdapat pengaruh positif signfikan strukutur kepemilikan saham terhadap nilai perusahaan
Tujuan Untuk meguji pengaruh struktur kepemilikan saham terhadap nilai perusahaan di Brusa Efek Jakarta
Metodelogi Populasi Penelitian ini adalah perusahaan yang terdaftar di BEJ data yang digunaan adalah data Sekunder yang terdiri dari laporan keuangan, harga saham akhir bulan, dan harga saham akhir tahun pada tahun 2000-2004
TERHADAP TINGKAT KEPUASAAN PELANGGAN ( Studi Kasus Pada Robinson Departemen Store ) Oleh : Jan. Van. Purba 2005
Masalah Permasalahan dalam penelitian ini adalah apakah dapat meningkatkan kualitas kegiatan Pelayanan sehingga konsumen merasa puas terhadap pelayanannya dan dapat kah menghadapi persaingan dengan perusahaan dan apakah terdapat hubungan antara pelayanan dan kepuasan pelanggan ?
Tujuan Penelitian Untuk menemukan bukti empiris untuk menguji Variabel kondisi-kondisi yang mengfasilitasi hubungan kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan terhadap customer
Metode Penelitian Penelitian ini menggunakan Riset kepustakan, data dikumpulkan menggunakan instrumen kuesioner dengan wawancara langsung terhadap karyawan, staff. Dan juga konsumen untuk mendapatkan analisis faktor internal dan exsternal, penentuan sampel dengan metode analisis Regresi dan Korelasi dengan rumus Regresi : y = a + bx dan rumus Kolerasi Y= n∑xy - ∑x∑y / √(n∑x^2 – (∑x^2)(n∑y)^2-(∑y^2))
Dan analisis Koefesien Kolerasi : KD = r^2 x 100%
Dan hipotenis, penelitian ini sebagai berikut : Ho : Tidak ada hubungan antara pelayanan dan kepuasan pelanggan, dan Ha : ada hubungan antara pelayanan dan kepuasan pelanggan
Hasil Penelitian Dari hasil Analisis regresi dapat persamaan y = 15,25 + 0,8x, unruk mengetahui berpengaruh atau tidaknya dari pelayanan terhadap kepuasan konsumen maka melakukan UJi Hipotensis maka menghasilkan 11,5 > 4,542 maka Ho ditolak dan terima Ha berarti ada hubungan antara pelayanan dan kepuasan pelanggan pada Robison dept. Store, sedangkan berdasarkan hasil perhitungan analisis Korelasi 75,88% maka hal ini menunjukan bahwa pelayanan yang diterapkan terhadap tingkat konsumen terjadi hubungan positif berdasarkan koefesien Kolerasi dilihat dari tabel interprestasi nilai r berada rendah berarti pada pelayanan yang diterapkan rendah pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen robinson deot. Store dan sedangkan Analisis determinasi Variabel pelayanan mempengaruhi kepuasan konsumen sebesar 57,6% dan 4,7 % disebabkan faktor lain.Jadi yang harus di lakukan untuk menigkatkan pelayanan dan menghadapi persaingan dari luar : sikap petugas pelayanan terlalu fokus terhadap pemanjangan produk sehingga konsumen tdk terlayani dengan baik maka sebainya pemanjangan produk dilakukan malam hari jadi siang harus dapat fokus memberikan pelayanan kepada konsumen dan mencatat pengaduan konsumen tiap hari sehingga tau pengaduan apa saja
Pengaruh Kualitas Teknik, Kualitas Fungsional, Dan Aktivitas Pemasaran Tradisional Terhadap Citra Perusahaan PT. Telkom Kontor Daerah Tasikmalaya Oleh : Kartawan,Toto Sugiharto S,dan Sumarna 2003
Masalah dan Latar Belakang • Citra PT. Telkom Kantor Daerah Telekomunikasi Kandatel Tasikmalaya di hadapan para pelanggan belum sepenuhnya diketahui ? • Pengaruh kualitas teknikal, kualitas fungsional dan aktivitas pemasaran tardisional terhadap citra PT Telkom kantor Daerah telekomunikasi tasikmalaya belum secara jelas diketahui ?
Tujuan Penelitian • Mengukur dan menganalisais persepsi konsumen tentang citra Pt telekom kandatel Tasikmalaya • Mengukur pengaruh dari kualitas fungsional dan aktivitas pemasaran tradisional terhadap citra PT Telkom Kandatel Tasikmalaya
Hasil Penelitian Berdasarkan jawaban responden terdapat seorang responden yang menyatakan sangat baik, 49 responden menyatakan baik, 47 responden menyatakan cukup, tidak ada yang menjawab buruk. Dengan frekuensi yang menyatakan baik rata-rata sekor citra tersebut 3,52 kondisi ini menjukan PT Telkom sudah baik,sedangakan antara veriabel tersebut dengan koefesian korelasi antara +0,028 hingga +0,831 dari ketiga veriabel yang diatas ditemukan bahwa variabel kualitas teknik berhubungan erat dengan citra perusahaan dengan koefesian korelasi tertinggi yaitu 0,691, sedangan dimensi penampilan fisik mempunyai nilai tertinggi 0.831 berarti penampilan fisik karyawan mempunyai hubungan erat dengan perusahaan sedangan analisais regresi atas variabel menghasilakan bahwa variabel-variabel tersebut mempunyai kontribusi yang singnifikan dalam membentuk dan atau membangun citra perusahaan dengan hasil statistik F= 208,849 besanya pengaruh ditunjukan oleh determinasi sebesar 0,479 artinya bahwa variasi dari citra dapat dijelaskan oleh kualitas Teknik,kualitas fasilitas, dan akativitas pemasaran tardisonal sebesar 47,9 dan secara pasial variabel kualitas teknik dan pemasaran tradisional secara nyata membentuk citra perusahaan ditunjukan Koefesian regresii 0,671, sedangan variabel aktivitas pemasaran dalam koefesian regresi berniali kecil 0.063 hal ini disebabkan kegiatan iklan dan kegiatan masyarkat sudah dianggap baik, berarti berpengaruh terhadap citra perusahaan dan kualitas fungsional tidak berpengaruh nyata terhadap pembentukan citra perusahaan namun ketika dipadukan dengan variabel lain nya. Variabel ini memiliki kontribusi dalam meningkatkan citra perusahaan.
Metode Penelitian
Teknik Pengambilan Sampel Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Telkom yang berada di wilayah Kodya tasikamalaya,kerangka pengambilan contoh diambil dari buku petunjuk telepon tahun 2001/2002. Ukuran contoh ditentukan dengan formula sebagai berikut :
n = N / 1 + Ne ^2
Dimana : n = Ukuran sampel yang diperlukan N = Ukuran populasi e^2= Tingkat kesalahan 10 % kalau menggunakan rumus ini maka sample yang digunakan ini adalah 100 %
Operasionalisasi Variabel Penelitan ini variabel yang dikaji adalah kualitas teknik, kualitas fungsional, pemasaran tradisional dan citra perusahaan. Dalam kualitas Teknik berkitan dengan fasilitas dan penampilan pelayanan. Variabel ini diukur dengan dimensi : penampilan fisik pegawai,penampilan fisik PT.telkom Taksikmalaya,peralatan yang digunakan oleh perusahan, kenyamanan,dan kebersihan, pengetuhan teknik dari pegawai, ketersediaan jaringan. sedangan kualitas fungsional adalah proses pelayanan berupa interaksi antara PT Telkom dan pelanggan veriabel ini diukur dengan dimensi sebagai berikut : Kesopanan dan keramahan, profosionalisme petugas,dan kecepatan petugas. Sedangkan Pemasaran Tradisional berupa promosi dan penempatan tarif, Variabel ini di ukur dengan sebagai berikut : Iklan PT.Telkom, Informasi drai mulut ke mulut, kegiatan sosial, kewajaran tarif abudeman
Analisis Data Penelitian ini menggunakan Kuesioner penelitian ini telah diuji yaitu Uji validitas, dan Uji reliabilitas dan data yang sudah dikumpulkan dianalisis mengunakan analisis regresi dan korelasi dengan rumus sebagai berikut : Rumus Regresi : y = a + bx dan Rumus Kolerasi : n∑xy - ∑x∑y / √(n∑x^2 – (∑x^2)(n∑y)^2-(∑y^2)) Dan analisis Koefesien Kolerasi : KD = r^2 x 100%
Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Pemanfaatan
Sistem Informasi dan Penggunaan Sistem Informasi
(Studi Empiris Pada Perusahaan Manufaktur diBursa Efek Jakarta)
Oleh: Rini Handayani
Tahun 2007
Masalah
Pemasalahan dalam penelitian ini adalah: 1.apakah terdapat pengaruh positif signifikan ekspektasi kinerja,ekspektasi usaha dan faktor sosial terhadap minat pemanfaatan SI, 2. Apakah terdapat pengaruh positifsignifikan kondisi-kondisi yang memfasilitasi pemakai dan minat pemanfaatan SI dan terhadap penggunaan SI?
Tujuan Penelitian
Untuk menemukan bukti empiris untuk menguji variabel eksepektasi kinerja,eksepektasi sosial dan faktor sosial terhadap minat pemanfaatan SI dan menentukan empiris untuk menguji variabel kondisi-kondisi yang menfasilitasi pemakai dan minat pemanfaatan SI terhadap penggunaan SI.
Metodologi Penelitian
Desain Penelitian ini adalah Survey,Veriabel yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari 5 veriabel independen dan Dua Veriabel dependen, jenis data yang digunakan kualitatif , sumber yang dipergunakan adalah data primer,populasi dari penelitian ini adalah Industri manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Jakarta,penentuan sempel dilakukan dengan metode convininence sampling, dan metode statistik digunakan untuk menguji hipotesis.
Maka Model regresi dalam Penelitian ini adalah sebagai berikut :
Hasil Penelitian
Berdasarkan hasil pengumpulan data menunjukan bahwa kuesioner yang dikirim 300 eksemplar, yang dikembalikan 87 eksemplar, sedangkan yang layak diteliti 60 kuesioner sehingga tingkat respon rate adalah 20%, Hasil pengujian Vliditas anatara masing-masing skor butir pertanyaan menunjukan hasil yang signifikan (pada level 0.05), Pengukuran dengan one shot nilai cronbach alpha masing-masing instrumen menunjukan nilai > 0.60, Hasil Uji Austokorelasi : Regresi I Berdasarkan minat pemanfaatan SI nilai D-Watson = 1.743 yang berarti tidak terdapat Austokorelasi,sedangkan Regreasi II Berdasarkan Penggunaan SI nilai D-Watson = 1.422 yang berarti tidak ada autoko relasi positif,Regresai berganda berdasarkan minat pemanfaatan sistem informasi menujukan koefisien regresi X1,X2,&,X3 semua bertanda positif yang berarti bahwa semua variabel tersebut berpengaruh positif terhadap minat pemanfaatan sistem informasi ternyata faktor sosial tampak pengaruhnya kurang signifikan dibandingkan dgn variabel-variabel lainnya,adjusted R^2 penelitian tersebut menghasilkan 0.304 sedangkan hasil uji F menunjukan angka 9.596berarti model regresi dapat digunakan untuk mempredikasi minat pemanfaatan sistem informasi,sedangkan Analisa Regresi berganda Penggunakan sistem informasi menujukan koefisien regresi Y1 & X4 semua bertanda positif namun minat pemanfaatan SI berpengaruh signifikan dibandingkan kondisi menfasilitasi terhadap pengguna SI,adjustad R^2 hasil penelitiannya pada penggunaan SI adalah 0.333 artinya penggunaan SI dapat dijelaskan dari 2variabelyaitu minat pemanfaatan SI dan kondisi yang memfasilitasi pemakai , dan Hasil uji Hipotensis: 1. Menyatakan bahwa ekspektasi kinerja mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap minat pemanfaatan SI artinya menggunakan sistem akan membantu meningkatkan kinerja, 2. Diterima artinya bahwa ekspektasi usaha mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap minat Pemanfaatan SI artinya responden akan memanfaatkan SI, 3.menyatakan bahwa pengaruh sosial mempunyai pangaruh positif signifikan terhadap pemanfaatan SI, 4.menyatakan bahwa kondisi-kondisi yg menfasilitasi pemakaian mempunyai pengaruh positif terhadap penggunaan SI, 5.menyatakan bahwa minat pemanfaatan SI mempunyai pengaruh signifikan terhadap penggunaan SI.
Nilai-Nilai Tugas Individu
Tugas
1
Tugas
2
pengaruh kualitas pelayanan di dept.stroe
Tugas
3
Pengaruh kulitas teknik dan kulitas funsional di Tasimalaya
