Analisis Kepuasan Konsumen terhadap warnet the patch di kampus Kelapa dua Universitas Gunadarma Kampus E

Tugas Kelompok Kuesioner dan Uji Valditas

Nama :
Umur :
Keterangan
M : Mengerti
TM : Tidak Mengerti
RG : Ragu-ragu

No Pernyataan Kinerja
M TM RG
Segi Harga
1 Harga yang di Tetapkan IIIIIIIIII
2 Program Paket Hemat(discount) Yang di berikan oleh warnet The patch IIIIIIIIII
3 Kejujuran Petugas dalam member harga IIIII III II
Segi Pelayanan
4 Kecepatan Program computer dalam mengakses data IIIIIIIIII
5 Jam buka warnet IIIIIIIIII
6 Petugas bersedia membantu ketika dibutuhkan IIIII IIII I
7 Petugas memberikan bantuan dengan cepat jika dibutuhkan IIIIIIIIII
8 Petugas sabar membatu jika ada masalah IIIIIIIIII
9 Keramahan dan tindakan sopan petugas
Segi Fasilitas IIIIIIIIII
10 Jumlah dan kondisi computer IIIIIIIIII
11 Ruangan yang tenang ber AC nyaman dan bersih IIIIIIIIII
12 Fasilitas tambahan seperti Headphone, Webcam, USBport IIIIIIIIII
13 Fasilitas tempat parker yang disediakan IIIIIIIIII
14 Petugas memahami dan menguasai teknik computer
Jumlah 130 7 3

PERNYATAAN
Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
6 3 3 2 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
10 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

No. Pernyataan 3 2 1 JumlahM TM RG
1 10 - - 10
2 10 - - 10
3 6 4 - 10
4 9 - 1 10
5 10 - - 10
6 10 - - 10
7 10 - - 10
8 10 - - 10
9 10 - - 10
10 10 - - 10
11 10 - - 10
12 10 - - 10
13 10 - - 10
14 10 - - 10
Jumlah 135 4 1 140

SEGI HARGA

Pertanyaan M TM RG1 10 - -
2 9 - 1
3 10 - -
Jumlah 29 0 1



Jawaban Frekuensi Presentase
M 29 96.70%
TM 0 0
RG 1 3.30%
Jumlah 30 100%


SEGI PELAYANAAN

Pernyataan M TM RG
4 10 - -
5 10 - -
6 10 - -
7 10 - -
8 10 - -
9 10 - -
Jumlah 60 0 0


Jawaban Frekuensi Presentase
M 60 100%
TM 0 -
RG 0 -
Jumlah 60 100%






SEGI FASILITAS

Pernyataan M TM RG
10 6 4 -
11 10 - -
12 10 - -
13 10 - -
14 10 - -
15 10 - -
Jumlah 56 4 0

Jawaban Frekuensi Presentase
M 56 93.30%
TM 4 -
RG - -
Jumlah 60 93.93%



Harga Pelayanan Fasilitas Total BarisM (96.7%)
29 (100%)
60 (93.3%)
56 145
TM 0
0
(6.7%)
4 4
RG (3.3%)
1 0
0
1
Jumlah 30 60 60 150